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郑州市民网上购菜遭遇商家退款 次日多数商品价格上涨

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  网络购物方兴未艾,在享受网购优惠、快捷的同时,一些商家的做法却遭用户质疑。日前,郑州市民张先生在菜篮网的一次购物就遭遇到商家自动退款,次日所购商品大幅涨价的状况,对此,商家称订单漏投,而消费者则质疑商家可能存在借恶劣天气获利行为。

  2015年11月24日,郑州市民张先生在菜篮网上订购了总价35元的蔬菜,用于第二日一家人围坐吃火锅用,次日10时左右,张先生拨打菜篮网客服电话,再次确认送货时间为当日中午前,可直到下午13:00,张先生仍没有等到送货人员上门送货,着急上班的张先生只得冒雪上街买饭,为此,还被媳妇埋怨了一通。

  27日,正在外地出差的张先生接到一条短息,内容为:【菜篮网】尊敬的菜篮网客户您好,您的退款已经办理成功,将在1个工作日内到账,请注意查收!这时,张先生才想到24日在网上订购的菜直到27日也没有送到家,吊诡的是,明明自己没有退款,似乎商家“好心”为自己办理了退款手续。心中带着疑惑,张先生上网查询发现,24日自己订购的菜品的价格出现了大幅上涨。

  心中不忿的张先生在30日联系了菜篮网,对此,商家的解释是,仓库把单子漏了,没有分到社区,曾联系过张先生,但电话没有接通,无奈之下才办理了退款手续。对于此说法,张先生并不认同,在24日购物后,订单在25日05:24显示为订单全部商品发货完成,明明已经发货,为什么却又丢失订单?何况,偏偏在送货的日子是大雪天,当日市区内蔬菜价格出现大涨,甚至翻番,退款发生在这样的日子,也太过巧合。

  记者就此事联系菜篮网,客服给出的答复是,并不存在借恶劣天气获利的情况,目前,菜篮网已与消费者达成和解,愿意以张先生下订单时的价格重新配送蔬菜。(曹中原)

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